文丨岑梅玲子(小荣说执行主编)

如果把时间再拨回2019年最后一个月,人们已经开始准备迎接二十一世纪20年代的第一个“跨十”仪式,新年促销活动、公司年会、品牌新品发布会、旅游计划……都将在接下来的计划中实现。游戏、直播、刷剧、种草、外卖,习惯式的消费生活只需要一部手机,动动手指就能实现。

在年轻的商业法则中,网络社交已经改变了年轻人的消费常态。然而,当人们还在享受移动生活带来的便捷和舒适体验时,一场超级病毒引发的全球疫情瞬间改变了包括年轻群体在内的全龄消费结构。

家中满足不了的现场活动,云端来实现。有人说这是互联网一次真正的“下沉”,它让从前只有年轻群体才能呼风唤雨的网络世界里,在封闭式消费后也把更多层次的增量人群拉进来。当大爷大妈的广场舞从线下广场转移至线上平台,当云买菜取代了菜市场里的挑捡讲价,当无接触式服务成为新生活方式,人与物的连接引发了新场景体验。

可以预计的是,在未来相当长的一段时间里,全新的办公形态,家庭协作需求以及满足消费内容的生产元素被创造或更新。

1、硬币的两面

疫情期间,一个流行的段子在朋友圈大量转发,“居家办公后,企业发现80%的会议是可以不用开的,20%的雇员也是不必要的”,看似有道理的结论却忽视了一个基本前提,就是特定场景下提供了不同的凯发网址是多少的解决方案。

疫情之前,企业和员工的生存窘境是固化在一块铁板,时间、效率都是平面化的。然而不得已而为之的居家办公形态让个体精神充分发挥,从固定在公司的螺丝钉变成了互联网流量竞争的单品,充分的在线时间模糊了家庭与工作的边界。

事实上,是场景的变化、技术的进步与消费精神的迭代,才让个人价值从从前的确定的生存模式中脱离出来,走向了数字化的人生。

2014年的戛纳参展电影《旅客》讲述了丈夫为了弥补平日工作而被忽略的家人,特别预订了五星级度假村滑雪,然而当一家人在山脚下用餐时,遭遇了一场突如其来的雪崩,丈夫抛妻弃子,夺慌而逃。丈夫的行为让妻子对婚姻产生了极大怀疑,并把疑问扩展到身边的朋友。让爱人之间互问“危机时刻,我将如何对待家人。”丈夫一直坚称那只是一种个体的本能,直到妻子拿出视频,拆穿他的谎言,此时懦弱的丈夫,无法释怀的妻子,一个陷入绝望的家庭危机。

直到度假结束,旅客们坐在下山的大巴中,恶劣的气候及危险的山路让大巴车几乎失控,态度坚决的妻子要下车的决定引发了车内旅客骚动,当丈夫看到身后跟随的那些旅客时,终于为这个家庭找到了出路。人的本性始终存在两面性,正义与善良,胆小与懦弱不过是一个硬币的两面,共生共存。场景的转换让每一个个体重新审视后作出不同反应。

面对不确定性,识别脆弱的办法不是依靠谎言,而是抛出硬币的另一面,打破现状捕捉新的需求。如同电影情节,一场雪崩引发了家庭的裂缝,疫情则放大了企业的短板和软肋,最艰难的旅游企业或破产止损、或苦苦支撑寻找新的出路,在一个不确定性的环境里,如何找到自身的确定性,是疫情给所有个体及企业上的一堂课。

旅游企业开始以“低价策略”调整自己的战疫节奏。景区通过免票等形式试图恢复人气,在线平台也推出预售活动激活市场,然而,平时屡试不爽的价格战在这一次可能失算,还以简单粗暴的定价法则考量消费市场,不是太过自信就是缺乏同理心,消费者真的在乎价格之差么。美团外卖推出「无接触安心送」措施、科普app的知识营销、老乡鸡品牌的情感沟通……与价格无关,与价值有关。

在特殊时期,消费者更渴望得到的是一份有用的指导方案。景区、酒店、交通出行只是旅游要素中的条件,曾经,满足旅游的现场感的发生而存在。当科技加速“云化”效应,vr视频、穿戴设备等数字体验制造的旅游场景提供了丰富想象,满足旅游情绪的异地出行早已不是唯一途径。

围绕疫情生活而作出响应决策才是这一阶段品牌竞争力的核心。那么,回到旅游的品质,正是心理治愈的过程。这一阶段下,增加身体免疫是生存的需要,心理免疫或许才是消费者对旅游的真正期待。

2、深耕生态链布局

一个有趣的现象是,当宅家健身成为刚需,任天堂的“健身环大冒险”的体感游戏因为高溢价被称疫情期的“硬通货”。此外还有一款应景的产品,就是理发器,参与家人沟通互动。这两种产品一个是新技术的代表,一个属于传统消费商品领域,它们之间却流动着微妙的连接。虚拟场景可以构建现实情境,标准化的产品也可以提供智能化的服务。它们的共性是都满足了消费者的自主体验。

如果2019年“宅”还是少数人选择的生活方式,那么此后,“宅”将被一股强大的个体力量结构,裂变,向更符合消费需求的大众市场转型。个体,不仅包括针对个人的产品延伸,也包括来自圈层、社群的力量集结。在互联网时代他们被称为流量,而后者已经开始导入“私域流量”打造具有品牌输出价值的小生态。

3、定制化的旅游服务

旅游客群中,家庭游、伴侣游占据大头,个人游作为行程“拼单“,其实际价值还未被挖掘。疫后旅游市场将逐步回暖,此时真正渴望出行的恐怕不是以小家庭为单位的游客群体,而个人游将会是一个新的机会点。当旅游攻略还在做着春节赏花夏季玩水秋天采摘冬天滑雪的四季促销时,满足个人订阅的旅游攻略还在冬眠。

疫情期,获得客户的信任将帮助企业从困局走向转机。信任的基础当然是提供的某种凯发网址是多少的解决方案刚好符合消费者预期。数字化的旅游场景不断细分用户需求,银发族还是独居者都可能成为稳定的有增长力的增量客源。我们只是需要清醒的意识到,旅游连接的不是旅游目的地和客群的跨距离行动之战,在被数字化重启的时代,借助旅游感知消费形态和消费精神,考验的是连接能力。

4、旅游社交与共享经济  

微信群、qq群等将流量池里的流量导入进自己构建的场景之中,沉淀成为新的私域流量。小猪短租通过vip社群的连接法放大个体力量,消费者定制化,一对一服务,旅游社交将带来场景模式下的新机遇。从前难以“量产”的定制服务,发现了新的契机,有多少用户需求就有多少凯发网址是多少的解决方案,万变的不变是建立一种优化效率的服务模型。

在疫情期旅游成为边缘化的行业,恢复正常生活即意味着安全的旅游出行。这种受困于现实场景的旅游消费怎么解决。即小与大的平衡。用小数据去撬动大需求,小数据可以是重复消费的旅游者,网络社区上的旅游小组,关键是锁定其私域流量的导入。

当人人手机装载“健康码”,无论是去商场还是回到家中,扫一下健康码的习惯动作成为必然与安心。可以想见未来在这个平台上赋能旅游并非难事。

旅游声量如何做到持续性传播,把旅游消费者变成旅游生产者。旅游攻略、视频创意是其初探形式,如何再深入到场景中从共享经济中重新分配产业链元素,这种定义和解决的新问题将成为未来旅游社交与共享经济的机遇。

2020年已经过去几个月了,口罩生活依然伴随左右,然而,前后却已经是两张面孔,当所有的不确定变为确定,一切围绕构建安全、文明、健康的凯发网址是多少的解决方案,将会成为常态性的风险解决机制。

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